多名用户恶意拖欠运费 货拉拉重拳出击上线新功能治理“老赖”
“之前接单偶尔会遇到一些客户恶意拖欠费用的情况,自从货拉拉平台上线了治理恶意欠费等人性化的功能,我们这些平台司机的心里也踏实多了,工作起来也更有干劲儿了!”近日,一位在货拉拉工作多年的平台司机赵师傅这样感慨。互联网物流商城作为近些年来炙手可热的新业态,各大货物运送平台在发展和优化过程中出现了恶意欠费、因抢单分配不均造成资源无法合理利用等现实问题,直接影响了平台司机接单的积极性。由此可见想要实现平台的持续性健康发展,保障司机的合法权益显得尤为重要。
国民品牌货拉拉持续针对用户恶意欠费的情况,平台根据用户欠款的严重程度对其进行下单限制。也就是说,只要此前在平台下过单的用户有过欠款行为,再次使用平台将受到诸多限制,甚至无法正常使用平台的各项功能。
货拉拉为何会重拳整治恶意欠费行为呢?根据平台数据显示,截止到2023年7月23日,货拉拉平台已有23522名用户因恶意拖欠运费被限制下单。
作为行业内领先的从事同城/跨城货运、企业版物流服务、搬家、零担、汽车租售及车后市场服务的互联网物流商城。自2013年平台成立至今,月活司机近70万人次,对比23522名用户存在恶意拖欠运费的数字,可以想象,如果不及时管控恶意欠费的用户和整治恶意欠费的行为,对于平台发展将会有严重的影响。如此一来,平台司机的积极性和服务水平将大打折扣,从而影响货运行业整体的高质量发展。
为了更好地帮助平台司机解除收款障碍,货拉拉司机端APP也增加了到付单付款人的信息透传,方便司机及时联系正确的付款人并确认费用,缩短到付单的费用交易路径。货拉拉管控用户群体的手段将持续优化和升级,给平台司机和用户带来更加优质的体验和服务。
除了在恶意欠费等方面维护平台司机的权益,货拉拉还在接单流程上应用了危货干预机制。今年6月份以来,货拉拉在全国上线了危险品违禁品自动识别功能,依靠完善的算法技术,可实现1秒内就能识别出违禁物品。也就是说,当平台司机接到用户下订单后,货物经系统识别为汽油桶、大小气瓶等物品,平台将通过APP发出提醒,司机可无责取消此类订单。
在平台司机关心的抢单问题上,货拉拉上线了接单检测功能,多次对该功能进行了优化和升级。通过接单检测功能,平台司机可以清楚的了解到自己在接单过程中为何抢单失败,并根据系统提示做进一步的改善和优化。这样不仅可以解决平台司机的抢单盲点,还大大提升了接单效率,使人人都可以成为“抢单王”。一些接单多、收入高的平台司机总结了以下两个办法:一是打开货拉拉司机端APP—我的—常用工具—订单热力图,颜色越红代表订单越多,如果自己所在位置的接单任务不多,可以换一个地方再抢单。二是上一单快要结束时,可以提前打开抢单大厅,在上单结束后马上接力抢下一单,节约时间成本。
