阿里斯顿：双线并行升级用户体验，全面提升服务品质
壁挂炉作为分户式供暖的高质量产品，不仅能为家庭供暖，还具有提供生活热水的功能，属于高频运行产品，用户难免会遇到使用或维修问题。如何帮助用户快速、专业地解决问题，是壁挂炉商家密切关注和致力提升的重点。意大利供暖热水世家阿里斯顿，始终立足客户需求，为用户提供便捷、贴心的服务。进入2023年，阿里斯顿一方面在线上全新推出阿里斯顿在线客服功能，另一方面通过布局线下零售渠道，强化同城化、本土化服务，让用户享受到高效、便捷的体验。
推出在线客服功能，客服代表随时待命
2023年，阿里斯顿确立了数字化运营管理与用户体验管理系统融合发展等服务核心发展策略。为此，阿里斯顿在传统电话客服的基础上，全新推出阿里斯顿在线客服功能，这是阿里斯顿数字化运营管理策略落地的体现，也是提升用户黏性、强化优质品牌形象的举措。消费者可以通过阿里斯顿官方微信等平台，随时随地联系到阿里斯顿客服代表，完成售前售后技术咨询、产品使用问题咨询、安装调试与维修申请等，便捷又省心。
布局线下零售渠道，升级用户线下体验
阿里斯顿作为供暖热水领域的资深品牌，深知暖通行业中，产品成交流程复杂且周期长，线下实体店能够提升消费者对品牌的信任度和产品认知度，提升整体消费体验。2023年，阿里斯顿积极布局线下零售渠道，开设2.0版能力中心、城市旗舰展厅，并筹建全国首家阿里斯顿售后直营点，实现了合肥、无锡、南京等城市线下布局的全面升级，强化了同城化、本地化服务，为当地消费者带来了家庭采暖和生活热水的全新消费体验。依托阿里斯顿能力中心、城市旗舰展厅，消费者将从“购买产品”转向“享受服务”，从“满足日常需求”变为“改善生活品质”，轻松开启舒适环保的生活。
阿里斯顿致力于为用户提供高品质服务，通过“线上+线下”齐发力，打造了高质量的服务。阿里斯顿将持续以用户体验为中心，为人们提供覆盖消费全链路的售前、售中、售后服务，守护万千家庭“一直有温度的家”。
